Газоснабжение

array(4) { ["quest"]=> array(6) { [0]=> string(46) "С чем возникают проблемы?" [1]=> string(66) "Как решить проблему самостоятельно?" [2]=> string(25) "Расчет оплаты" [3]=> string(24) "Кто отвечает?" [4]=> string(30) "Куда жаловаться?" [5]=> string(36) "Куда и кому звонить?" } ["answer"]=> array(6) { [0]=> string(3420) "

В процессе эксплуатации газовых приборов могут возникать различные проблемы и неприятные ситуации, которые необходимо грамотно решать. В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг и их качеству поставщики обязаны обеспечить следующее:

• круглосуточную подачу газа в многоквартирные комплексы или дома в соответствии с договором;
• соответствие газа установленным стандартам и требованиям РФ по регулированию технических характеристик природного газа в бытовых условиях;
• давление газа в магистральных сетях должно находится в пределах 0,0012-0,003 МПа.

Следует также учитывать, что существует допустимое время отключения газа – оно может составлять не более 4 часов в месяц. При наблюдении каких-либо отклонений или неисправностей рекомендуется сразу же обращаться в уполномоченные службы.

В соответствии с действующим законодательством поставщик газа должен соблюдать все условия по договору, предоставляя качественные услуги. В противном случае потребитель имеет право подать жалобу для уплаты неустойки. Среди таких ситуаций:

• низкокачественное или несвоевременное предоставление услуг;
• время перерывов при работе газовой магистрали превышает установленные законодательством нормы;
• давление газа в магистральной сети не соответствует требованиям, что приводит к некорректному газоснабжению объекта;
• нарушение качества предоставляемых услуг или неоправданное повышение оплаты за коммунальную услугу.

При этом следует обратить внимание, что подать жалобу по поводу качества подачи газа могут только те граждане, которые исправно платят за услугу. В противном случае сбои в газоснабжении возможны из-за недобросовестных абонентов, которые уклоняются от уплаты за услуги.

" [1]=> string(2745) "

Для начала необходимо определить, в чем может быть возможная причина неполадок с подачей газа. В газовой магистрали газ всегда находится под определенным давлением, так как он представляет собой летучее вещество, которое без усиленного воздействия не будет попадать к потребителям. Из-за износа сети или узлов зачастую наблюдаются утечки, что приводит к появлению неприятного запаха.

Чтобы не допустить неприятных последствий, имея дело с газом, рекомендуется обратить внимание на следующее, а также предпринять такие действия:

• отключить все конфорки, а также приборы, работающие на поставляемом газе;
• закрыть газовые вентили в помещении, чтобы перекрыть подачу газа во всем доме;
• предупредить соседей о возможной утечке природного газа во всем многоквартирном комплексе, чтобы они также отключили газовые приборы;
• открыть все окна и форточки для проветривания и вывода неприятного запаха из комнаты;
• нельзя пользоваться огнем или зажигалками во время утечки или других проблемы с газом, чтобы не вызвать неприятные последствия.

После обеспечения всех мер безопасности рекомендуется обратиться в экстренную газовую службу. В соответствии со всеми установленными правилами работники должны провести соответствующие проверки, чтобы выявить проблему, устранить ее с минимальными затратами. Эти меры безопасности помогут предотвратить неприятные последствия, спасти жизни жильцам.

" [2]=> string(4651) "

Бывают случаи, когда необходимо провести перерасчет за газ из-за неправильных данных в платежке или утечек газа, которые приводят к его быстрому расходу. Пересчитать платежку можно по инициативе владельца квартиры или поставщика газа в зависимости от особенностей конкретной ситуации.

Проводить перерасчет разрешается в таких случаях:

• Внезапное отключение газа. Перебои могут быть связаны с профилактическими или ремонтными работами. Как правило, время отключения устанавливается законодательством, поэтому не может превышать установленных лимитов – не более 4 часов в один месяц. Если срок отключения больше, то за каждый час превышения этого лимита, ежемесячная стоимость газа должна быть снижена на 0,15%. При аварии разрешено отключать газ на 24 часа, но не более.
• Низкое качество предоставляемых услуг. В соответствии с установленными нормами газ должен находится в трубах под давлением не менее 0,0012 и не более 0,003 МПа. Допускаются небольшие отклонения в размере 0,0005 МПа. При этом о подобных отклонениях обязан предупреждать поставщик газа. В противном случае необходимо направить на него жалобу.
• Отсутствие жильца в доме более пяти дней. В таком случае владелец квартиры имеет право запросить перерасчет, так как фактически он не использовал коммунальные услуги за время своего отсутствия.
• Проблема со счетчиком. В таком случае перерасчет может проводиться по желанию клиента с целью проверки оборудования и фиксации верных результатов.
• Получение льгот на оплату за газоснабжение. Если в платежке все равно приходит высокая сумма, необходимо провести перерасчет, чтобы не переплачивать лишнего.
• Уменьшение количества жильцов в квартире. При уменьшении жильцов снижается количество потребляемого газа, поэтому может потребоваться перерасчет – в таком случае важно показать соответствующий документ, подтверждающий, что человек больше не проживает в помещении.

Чтобы провести перерасчет, необходимо подготовить пакет документов, которые требуются для подтверждения данного действия. Также нужно заполнить соответствующее заявление по форме. Документы можно принести лично вместе со всеми копиями или отправить по почте, если нет возможности самостоятельно запросить перерасчет.

Если соблюдаются все нормы и основания для подачи документов на перерасчет, отказать в данном праве не могут. В противном случае можно подать иск или соответствующую жалобу, чтобы достичь желаемой цели.

" [3]=> string(964) "

Если газ отключили без ведома жильцов внезапно, необходимо обратиться в экстренную газовую службу для получения ответа на вопрос о причинах отключения. Если не получается выявить причину неполадки, рекомендуется обращаться к поставщику, который поможет выяснить причину неисправности на магистральной линии.

Если отключения случаются достаточно часто, в таком случае рекомендуется обращаться в Роспотребнадзор. Для этого нужно оформить соответствующую жалобу, заполнив заявление.

" [4]=> string(7446) "

Если возникли неполадки с поставками газа, для начала проблему решают на местном уровне. Необходимо обратиться в управляющую компанию напрямую – это можно сделать через менеджера или отправить жалобу непосредственно директору. Как правило, контактные данные управляющей компании указывают на официальном сайте данной организации.

Можно составить жалобу на имя директора, если не удовлетворяет качество обслуживания и предоставляемых услуг. Если поданная жалоба игнорируется, это является грубым нарушением прав потребителя, поэтому может стать поводом для обращения в правоохранительные органы – например, в прокуратуру. Здесь помогут оформить заявление в соответствии с установленными нормами, что позволит быстро решить проблему вне зависимости от сложности.

Поставщик обязан отреагировать на жалобу. В противном случае такой инцидент окажет неблагоприятное воздействие на репутацию компании. Если жалоба не возымела эффекта, необходимо сразу составлять заявления на разные инстанции – в суд, прокуратуру или министерство. Это позволит ускорить решение всех вопросов.

Решить проблему с поставками газа также можно через Министерство энергетики. Здесь работают сотрудники, которые отвечают за рассмотрение жалоб граждан страны, а также оперативное решение их проблем. Они также несут ответственность за дальнейшее рассмотрение дела.

Подать заявление можно такими способами:

• Записаться на прием в один из свободных дней. Ознакомиться с графиком приема граждан можно на официальном сайте Министерства энергетики.
• Обратиться по контактному номеру, который занимается обработкой запросов граждан – все контакты можно посмотреть на официальном сайте.
• Отправить жалобу по почте на указанный адрес управления.
• Заполнить форму на сайте соответствующими данными – в таком случае жалобу примут на рассмотрение автоматически. При использовании формы на сайте необходимо пройти авторизацию с помощью ЕСИА, чтобы получить доступ к данной опции.

Следует обратить внимание, что в соответствии с действующим законом о защите прав потребителей, любые обращения онлайн будут рассматриваться только от зарегистрированных пользователей. При этом подать жалобу разрешается с любого устройства – это может быть смартфон, планшет или компьютер.

Пожаловаться на качество и особенности газоснабжения можно и другими способами, чтобы заявить на факт нарушения прав потребителей. Обращение в специализированное учреждение поможет получить необходимые проверки, а также привлечь к ответственности газовую службу. По всем вопросам и жалобам можно обращаться в следующие органы:

• Прокуратура – один из основных органов, который занимается контролем исполнения обязанностей поставщиков, что позволяет установить факт нарушения прав потребителей в рамках гражданского права.
• Роспотребнадзор – данная организация является крупнейшей в стране, поэтому занимается защитой прав потребителей на государственном уровне. Сотрудники организации помогают добиться справедливости при работе с коммерческими или государственными структурами.
• Суд – это государственный орган, который разрешает правовые споры между гражданами или организациями. В суд обращаются с иском. Форма и содержание искового заявление устанавливаются в статьях 131 и 132 Гражданского процессуального Кодекса РФ. При этом весь процесс занимает немало времени, а также требует финансовых трат. Рекомендуется заранее нанять опытного адвоката, который поможет учесть все тонкости.

Также можно обратиться в другие государственные органы в зависимости от особенностей конкретного случая. Главное – вовремя выявить нарушение своих потребительских прав, чтобы предпринять соответствующие меры. Для подачи жалобы необходимо собрать пакет документов, заполнить соответствующее заявление и отправить в выбранную инстанцию.

" [5]=> string(2226) "

Если гражданин столкнулся с некачественным предоставлением газовых услуг или заметил утечку природного газа, необходимо обращаться по следующим контактным номерам:

• 04 – для связи с аварийной бригадой газовой службы в случае утечек газа, необходимо сообщить точный адрес, место утечки и другие особенности, что поможет предоставить своевременную помощь;
• 104 или 112 с мобильного телефона – обращение к диспетчеру аварийной службы.

Также можно обратиться в газовую службу следующими способами через интернет:

• воспользоваться официальным адресом газовой службы – по почте можно отправить соответствующие документы и заявление на рассмотрение;
• адрес электронной почты – через электронную почту газовая служба обрабатывает заявки населения;
• также можно заполнить форму на сайте поставщика газа, что позволит получить оперативное обслуживание без обращения в сторонние органы.

В случае низкокачественного газоснабжения и обслуживания следует немедленно обращаться в государственные организации. Это позволит быстро решить проблему без затрат.

 

" } ["first"]=> array(1) { [0]=> string(2175) "

Газ играет большую роль в повседневности, являясь одним из самых важных ресурсов, который оказывает влияние на качество жизни. При неполадках или непредвиденных отключения газа возникают существенные трудности: не получается приготовить пищу, помыть посуду, покупаться. Если есть проблемы с подачей газа или его полностью отключили, можно обратиться к соседям, чтобы узнать о глобальности проблемы. Среди возможных причин неполадок с газоснабжением выделяют такие:

• аварийная ситуация на магистральной линии, повреждение газопровода или прочих элементов, составляющих сеть;
• утечка газа или повреждение газопровода в многоквартирном комплексе, частным доме, обнаруженная в процессе эксплуатации;
• неисправность газовых приборов в одной точке – из-за этого перекрывают всю магистральную линию, чтобы избежать неприятных последствий;
• отключение газа может быть связано с транспортными авариями на дорогах с целью обеспечения безопасности жителей;
• для подключения других пользователей к магистрали временно отключают газоснабжение на всей линии.

" } ["end"]=> array(1) { [0]=> string(0) "" } }