Обращения в управляющую организацию, ресурсоснабжающую организацию

array(4) { ["quest"]=> array(3) { [0]=> string(57) "Запрос по раскрытию информации" [1]=> string(58) "Получение информации из ГИС ЖКХ" [2]=> string(89) "Сроки ответов организации, управляющей МКД и РСО" } ["answer"]=> array(3) { [0]=> string(3082) "

Потребитель может запросить информацию следующими способами, указан­ными в п. 35 Правил осуществления деятельности по управлению МКД, утв. Постановлением Правительства РФ №354 от 06.05.2011 (далее – Правила)

Первый — на основании письменного запроса, который подлежит регистрации в день его поступления с присвоением ему регистрационного номера и проставлением штампа организации.

    В письменном запросе указываются:

• УО, ТСЖ, РСО или кооператив, в адрес которых направляется запрос;
• ФИО (наименование юридического лица) потребителя;
• суть заявления;
• почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, и способ получения информации (посредством почтового отправления или выдачи лично потребителю).

(!)Обратите внимание: запрос (обращение) может быть направлен посредством почтового отправления, с нарочным самим собственником или пользователем помещения в МКД.

Второй — на основании запроса в электронном виде на адрес электронной почты УО, ТСЖ, РОС или кооператива.

    Третий — посредством ГИС ЖКХ.

    Четвертый — посредством устного высказывания, в том числе на приеме.

 

Напоминаем, что организация обязана хранить запрос (обращение) и копию ответа на него в течение трех лет со дня его регистрации (п. 38 Правил).

Следует иметь в виду, что отказ в предоставлении информации может быть обжалован в судебном порядке (п. 4 Стандарта раскрытия информации).

" [1]=> string(4728) "

В ГИС ЖКХ граждане могут:

• получать информацию об УО и РСО, о выполняемых ими работах по дому, об оказываемых услугах, об их стоимости и о начислениях за ЖКУ;
• осуществлять контроль качества оказываемых ЖКУ;
• участвовать в электронном голосовании по вопросам управления домом;
• определять рейтинг УО;
• направлять обращения в организации и контролирующие органы;
• вносить показания ИПУ и оплачивать счета по выставленным платеж­ным документам, получать информацию о проведении оплаты;
• заключать в электронной форме договоры, в том числе на управление МКД и оказание коммунальных услуг;
• получать информацию об организациях, осуществляющих прием платы ЖКУ;
• контролировать выполнение программ по капремонту, по переселению из аварийного жилья, модернизации объектов коммунальной инфра­структуры.

 

(!) Обратите внимание: доступ гражданину в личный кабинет ГИС ЖКХ предоставляется после прохождения процедуры идентификации и ау­тентификации в ЕСИА. Гражданин, имеющий подтвержденную учетную запись в ЕСИА, может получить доступ в личный кабинет ГИС ЖКХ без ре­гистрации.

Ознакомиться с подробной инструкцией по регистрации можно на сайте ГИС ЖКХ в подразделе «Инструкции по регистрации» раздела «Регламенты и инструкции» по адресу: https://dom.gosuslugi.ru.

(!) Важно: при первом входе в личный кабинет ГИС ЖКХ гражданину необходи­мо подписать пользовательское соглашение.

На сайте ГИС ЖКХ поиск дома по адресу осуществляется с помощью электронного сервиса «Найти на карте».

Информацию о доме также можно найти в реестре объектов жилищного фонда. Для этого в меню вкладки «Реестры» необходимо выбрать пункт «Ре­естр объектов жилищного фонда». В форме есть возможность поиска дома по адресу, по данным УО или ОМСУ.

Аналогичным способом можно найти организации, осуществляющие управление МКД, в реестре поставщиков информации и в реестре лицензий, где для каждой организации приведен список домов, находящихся в управле­нии.

Вопросы по работе ГИС ЖКХ можно направлять в Минкомсвязи России.

Обращения граждан, направленные в электронном виде через официаль­ный сайт Минкомсвязи России, рассматриваются в соответствии с Законом об обращениях граждан и подлежат обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления.

" [2]=> string(17792) "

Сроки ответа УО, ТСЖ, РСО, кооператива на обращения собственников и пользо­вателей помещений в МКД отличаются от аналогичных сроков, установленных Законом об обращениях граждан для органов власти.

Такие сроки для организаций установлены (см. табл. № 1):

1)Правилами содержания общего имущества;

2)Правилами предоставления коммунальных услуг;

3)Правилами осуществления деятельности по управлению МКД;

4)Законом о защите прав потребителей.

 

 

ЗАПРОС	СРОК ОТВЕТА
Информация о перечнях, объемах, качестве, пери­одичности оказанных жилищных услуг и (или) вы­полненных работ	В течение пяти рабочих дней. В договоре управления срок может быть уменьшен (пп. «а» п. 40 Правил содер­жания общего имущества)
Проверка правильности начисления размера пла­ты, задолженности или переплаты потребителя за КУ. По результатам проверки потребителю обязаны выдать документы, содержащие правильно на­численные платежи, заверенные по его просьбе подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии)	Немедленно на личном при­еме (пп. «д» п. 31 Правил пре­доставления коммунальных услуг)
Проверка состояния ИПУ, а также распределите­лей	В течение 10 дней со дня предъявления требования (пп. «е(2)» п. 31 Правил пре­доставления коммунальных услуг)
Возможность ознакомиться со сведениями о пока­заниях ОДПУ	В течение одного рабоче­го дня со дня обращения (пп. «е» п. 31 Правил предо­ставления коммунальных ус­луг)
Сведения о показаниях ОДПУ за период не более трех лет	В течение трех рабочих дней со дня получения запро­са абз. 3 п. 34 Правил осу­ществления деятельности по управлению МКД)
Ответ об удовлетворении жалобы на качество КУ (отсутствие отопления, ненормативная температу­ра горячей воды, грязная вода и т.д.) либо об отказе в ее удовлетворении с указанием причины отказа	В течение трех рабочих дней со дня получения жалобы (пп. «к» п. 31 Правил предо­ставления коммунальных ус­луг)
Письменная информация за запрашиваемые расчетные периоды: -о помесячных объемах потребленных коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ (при их наличии); -о суммарном объеме соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в МКД; -об объемах коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных ресурсов; - об объемах коммунальных ресурсов на содержание ИО (ОДН)	В В течение трех рабочих дней со дня получения запроса (пп. «р» п.31 Правил предоставления коммунальных услуг, абз.3 п.34 Правил осуществления деятельности по управлению МКД)
Любая информация, размещенная организацией на вывесках, досках объявлений в МКД и стендах в поме­щении УО: -наименование (фирменное наименование) УО; -номер лицензии, срок действия лицензии, информация об органе, выдавшем указанную лицензию; -адрес местонахождения УО и ее представи­тельства; •                 режим работы, информация о днях и часах приема, -адрес официального сайта в Интернете (при наличии); -адрес официального сайта ГИС ЖКХ; -контактные телефоны УО, ее представитель­ства, адрес электронной почты; -контактные телефоны аварийно-диспетчер­ской службы; -контактные телефоны аварийных служб РСО; -уведомления о предстоящих работах, иных мероприятиях, которые могут повлечь неудоб­ство для собственников и пользователей МКД либо потребовать присутствия этих лиц или их представителей в помещении, с указанием времени проведения таких мероприятий; -уведомления об изменении размера платы за жилое помещение и (или) КУ; -пошаговая инструкция о порядке установки ИПУ; - информация о сроках внесения платы за жи­лое помещение и (или) КУ, последствиях не­своевременного и (или) неполного внесения такой платы, об обязательных и (или) реко­мендуемых сроках передачи показаний ИПУ исполнителю КУ; -информация об органе ГЖН (функции, наи­менование, адрес, контактный телефон, фа­милия, имя и отчество (при наличии) руково­дителя); -сведения о размерах цен (тарифов), подлежа­щих применению при определении размера платы за жилое помещение и (или) КУ, и о реквизитах нормативных правовых актов, ре­шений ОСС (при их наличии), которыми они установлены; -сведения о нормативах потребления КУ и нор­мативах потребления коммунальных ресурсов на содержание ОИ; -сведения о величине, установленной социаль­ной нормы потребления электрической энер­гии (мощности) для групп домохозяйств и ти­пов жилых помещений в случае принятия в субъекте РФ такого решения; -информационная памятка о правилах без­опасного использования газа в быту, инфор­мация об обязанности потребителя заключить договор о техническом обслуживании и ре­монте внутриквартирного газового оборудо­вания; -информационная памятка, содержащая све­дения о составе ежемесячной платы за жилое помещение и (или) КУ, контактные телефоны лиц, ответственных за начисление платы за жилое помещение и КУ; -образцы заполнения заявок, жалоб и иных об­ращений граждан и организаций; -перечень предлагаемых УО работ и услуг; -сведения о местах накопления отходов, сбора (в том числе раздельного сбора) отходов I—IV классов опасности; - о правилах обращения с отходами I—IV клас­сов опасности, порядке осуществления раз­дельного сбора отходов; -информационная памятка о правилах без­опасного использования ртутьсодержащих ламп и приборов	В срок не позднее дня, следу­ющего за днем поступления запроса (абз. 2 п. 34 Правил осуществления деятельности по управлению МКД)
Любая информация, размещенная ТСЖ, коопера­тивом на досках объявлений в МКД: -наименование товарищества или коопера­тива; -режим работы; -адрес официального сайта в Интернете (при наличии); -адрес сайта ГИС ЖКХ; -контактные телефоны товарищества или ко­оператива; -контактные телефоны аварийно-диспетчер­ских служб и аварийных служб РСО; -уведомления о предстоящих работах, иных мероприятиях, которые могут повлечь не­удобство для собственников и пользователей МКД либо потребовать присутствия этих или их представителей в занимаемом помещении, с указанием времени проведения таких меро­приятий; -уведомления об изменении размера платы за жилое помещение и (или) КУ	В срок не позднее дня, следу­ющего за днем поступления запроса (абз. 2 п. 34 Правил осуществления деятельности по управлению МКД)
Копия акта о причинении ущерба жизни, здоро­вью и имуществу собственника или пользователя помещения в МКД, общему имуществу собствен­ников (описание причиненного ущерба и обстоя­тельств, при которых такой ущерб был причинен)	В течение трех рабочих дней  со дня получения запро­са (абз. 5 п. 34 Правил осу­ществления деятельности по управлению МКД)
Копия акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ в соответ­ствии с Правилами изменения размера платы	В течение трех рабочих дней со дня получения запроса (абз. 6 п. 34 Правил осу­ществления деятельности по управлению МКД)
копия акта проверки предоставления КУ ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превыша­ющими установленную продолжительность, предусмотренного Правилами предоставления комму­нальных услуг	В течение трех рабочих дней со дня получения запро­са (абз. 7 п. 34 Правил осу­ществления деятельности по управлению МКД)
Требование потребителя: •                 -об уменьшении цены за выполненную работу или оказанную услугу (заявление о перерас­чете); •                 -о возмещении расходов по устранению недо­статков выполненной работы (оказанной ус­луги) своими силами или третьими лицами; •                 -о возврате уплаченной за работу (услугу) де­нежной суммы и возмещении убытков, при­чиненных в связи с отказом от исполнения договора	В течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 31 Закона о защите прав потребителей)

 

(!) обратите внимание: п. 37 Правил осуществления деятельности по управлению МКД установлены иные сроки ответов для заявителей, не являющихся собственниками или пользователями в данном МКД (30 дней со дня регистрации обращения, плюс возможность продления срока ответа еще до 30дней)

 Вместе с тем в последнем случае до истечения 30- дневного срока рассмотрения запроса заявителю должно быть направлено уведомление о продлении срока рассмотрения с указанием причин:

- с использованием ГИС ЖКХ;

- в письменной форме с использованием способа отправки, который позволяет установить дату отправки или подтвердить факт вручения (получения) указанного уведомления.

" } ["first"]=> array(1) { [0]=> string(6139) "

К написанию обращения в управляющую организацию (УО), ресурсоснабжающую организацию (РСО) необходимо подойти максимально внимательно и ответственно, ведь от этого зависит — сможете ли вы добиться поставленной цели или получите формальную отписку. Рекомендуем следующий алгоритм написания:

 

• в правом верхнем углу указываете реквизиты организации (адрес и на­звание), куда вы обращаетесь;
• затем указываете ФИО, адрес и контактный телефон;
• отступив от написанного на одну строку, пишете в центре: «Жалоба» («Претензия», «Заявление» и т.п.);
• далее с новой строки излагаете суть обращения с указанием ссылок на все извест­ные вам нормативные документы по данной теме;
• приводите перечень ваших требований;
• далее пишите: «Ответ прошу дать письменно в__________» (указать срок ответа надо со ссылкой на законодательство);
• определяете способ получения информации (посредством почтового от­правления или выдачи лично потребителю).

 

В конце обязательно надо расписаться и указать дату, иначе обращение бу­дет считаться анонимным и рассмотрено не будет.

Обратите внимание: по каждой проблеме надо писать отдельное обра­щение. Если свалите в одну кучу все, что не делает УО или РСО в доме, то доста­точно сотруднику этой УО/РСО ответить на самый незначительный вопрос, и любыми контролирующими органами будет считаться, что ответ на обра­щение получен.

В случае аварийной ситуации необходимо обратиться в аварийную службу организации или единый контакт-центр (при наличии).

В случае систематических нарушений Правил содержания общего имуще­ства в многоквартирном доме (МКД) претензию следует адресовать руководителю организации. В этот же адрес первоначально надо обращаться в случае систематического невыполнения ус­ловий договора управления или неправильных начислений платы за ЖКУ.

 (!) Если эти обращения не принесли результата — обращайтесь в контро­лирующие органы.

Электронные и письменные запросы, а также копии ответов потребителям хранятся УО, ТСЖ, РСО или кооперативом соответственно на электронном и бу­мажном носителях не менее трех лет.

Для потребителя важно знать следующее.

-УО, ТСЖ, РСО, кооперативы не обязаны предоставлять копии запрашива­емых документов.

- Если запрашиваемая вами информация в полном объеме раскрыта организацией на официальном сайте в Интернете, то в ответ вы получите только адрес указанного сайта. Поэтому при необходимости в письменном за­просе укажите, что у вас нет доступа к Интернету. Тогда организация не сможет вам отказать.

-Соблюдение организацией требований к размещению информации в ГИС ЖКХ является лицензионным требованием, поэтому при обращении в ГЖИ надо обязательно указать на несоблюдение УО лицензионных требований в ча­сти непредставления информации.

-Затем жалобу на отказ организации в предоставлении информации можно на­править в прокуратуру, если сотрудники ГЖИ проверили поверхностную проверку, а заодно пожаловаться на бездействие должностных лиц ГЖИ при рассмотрении жалобы.

" } ["end"]=> array(1) { [0]=> string(0) "" } }